Algemene Voorwaarden Overige Diensten

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Unity Systems.
• Unity Systems: de opdrachtnemer die diensten levert, zoals digitale services.
• Diensten: Alle niet-standaard website- of ICT-diensten van Unity Systems, waaronder maar niet beperkt tot:
  

  1. Levering, installatie en configuratie van hardware (bijvoorbeeld telefoons, servers, randapparatuur).

  2. Ontwikkeling, implementatie en overdracht van maatwerksoftware.

  3. Consultancy- of advieswerk dat niet valt onder de Algemene Voorwaarden ICT-diensten of Web-services.

  4. Onderhouds- en supportwerk dat expliciet is afgesproken en beschreven in de offerte.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden die Unity Systems uitvoert met betrekking tot de aangeboden diensten. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.

3. Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Unity Systems of zodra Unity Systems start met de uitvoering van de werkzaamheden.

4. Uitvoering van de opdracht

1. Oplevertermijnen gelden alleen als richtlijn. Zij zijn geen fatale termijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

2. Oplevering vindt plaats op het moment dat de dienst of het product door Unity Systems schriftelijk gereedgemeld is én door de Opdrachtgever is ontvangen via de afgesproken methode (bij hardware: aflevering; bij software: download, e-mail of portal).

3. Vanaf die dag draagt de Opdrachtgever zelf zorg voor beheer, onderhoud en beveiliging van het geleverde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Aansprakelijkheid

Unity Systems is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, bedrijfsschade of enige andere vorm van schade als gevolg van het gebruik van de geleverde diensten. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het nemen van eigen beveiligingsmaatregelen, zoals het regelmatig bijwerken van wachtwoorden en het beveiligen van gevoelige gegevens. Indien Unity Systems toch aansprakelijk wordt geacht, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de overeengekomen vergoeding voor de betreffende opdracht of de vergoeding voor één maand hosting als de schade verband houdt met hostingdiensten. De totale aansprakelijkheid van Unity Systems zal in geen geval het totale bedrag dat door Opdrachtgever aan Unity Systems is betaald in de voorafgaande zes (6) maanden van de overeenkomst overschrijden. Unity Systems is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten in geleverde content, vertragingen door derden, serveruitval of veiligheidslekken, tenzij dit te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Unity Systems. De Opdrachtgever vrijwaart Unity Systems tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot het gebruik van de diensten.

6. Beëindiging en opschorting

1. Unity Systems heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet of indien er sprake is van misbruik van de diensten.

2. Bij beëindiging van de overeenkomst, blijven alle openstaande betalingen verschuldigd door Opdrachtgever.

   Indien Opdrachtgever de overeenkomst tussentijds beëindigt, is deze verplicht om alle reeds gemaakte werkkosten, inclusief nog niet gefactureerde uren, reeds aangeschafte licenties, gemaakte voorbereidingskosten en overige directe kosten, volledig aan Unity Systems te vergoeden. Deze vergoeding is direct opeisbaar en dient binnen de gebruikelijke betalingstermijn te worden voldaan.

3. Opschortingsrecht en voorafbetaling bij oplevering

   1. 1. Unity Systems behoudt zich het recht voor om haar dienstverlening, inclusief maar niet beperkt tot migraties, overdracht van data, installatie van software en toegang tot beheertools, op te schorten indien de Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet. Dit opschortingsrecht geldt ook voor de overdracht van wachtwoorden, configuraties, licenties en andere voor de Opdrachtgever essentiële gegevens. Opschorting vindt plaats zonder dat Unity Systems hiervoor schadeplichtig is, en zonder verlies van enige andere rechten of rechtsmiddelen die Unity Systems heeft op grond van deze overeenkomst of de wet.
      2. Unity Systems kan verlangen dat de Opdrachtgever voorafgaand aan de oplevering of overdracht van diensten, systemen of licenties de volledige overeengekomen vergoeding voldoet. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, migraties, dataoverdracht, installatie van software, configuratie van systemen en alle overige projectmatige werkzaamheden. Unity Systems is niet verplicht om over te gaan tot oplevering of overdracht zolang de volledige betaling niet is ontvangen.
      3. Indien Unity Systems de dienstverlening heeft opgeschort vanwege wanbetaling, kan Unity Systems kosten in rekening brengen voor de herstart van deze diensten, inclusief maar niet beperkt tot administratieve kosten, technische herconfiguraties en eventuele kosten voor het herstel van gegevens of instellingen.
      4. Unity Systems is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, beschadiging van systemen of enige andere schade die voortvloeit uit de opschorting van diensten als gevolg van wanbetaling door de Opdrachtgever.
      5. Alle door Unity Systems geleverde diensten, software, documentatie en technische configuraties blijven eigendom van Unity Systems totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het gebruiksrecht van door Unity Systems ontwikkelde systemen en software wordt pas verleend na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding.
      6. Indien Unity Systems genoodzaakt is om incassomaatregelen te treffen, zullen alle hieraan verbonden kosten, inclusief juridische kosten, volledig worden doorbelast aan de Opdrachtgever.

4. Voorwaarden voor Migratie bij Beëindiging

   1. 1. Indien de Opdrachtgever besluit de overeenkomst te beëindigen en zijn diensten of gegevens naar een andere partij wil verhuizen, is Unity Systems uitsluitend verplicht om hieraan mee te werken na volledige betaling van alle openstaande facturen, inclusief de kosten voor de voorbereiding en uitvoering van de migratie. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, tijdsbesteding, technische ondersteuning, overdracht van domeinverhuiscodes, exports, toegang tot configuraties, licenties, back-ups, en andere essentiële data of instellingen.
      2. Unity Systems behoudt zich het recht voor om migraties alleen uit te voeren nadat de volledige betaling voor deze werkzaamheden is voldaan. Totdat de betaling volledig is ontvangen, zal Unity Systems geen toegang verlenen tot servers, databanken, configuratiebestanden, API-sleutels, licenties, documentatie of andere kritieke systemen die nodig zijn voor een succesvolle migratie.
      3. De kosten voor migratie worden berekend op basis van de op dat moment geldende uurtarieven en eventuele bijkomende kosten voor externe licenties, hardware of software die noodzakelijk zijn voor een veilige en complete overdracht.

7. Overmacht

Unity Systems is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder storingen in de infrastructuur, stakingen, natuurverschijnselen of andere onvoorziene omstandigheden. In geval van overmacht heeft Unity Systems het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat er enige verplichting tot schadevergoeding bestaat. Unity Systems heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst zonder dat dit haar aansprakelijkheid vergroot.

8. Betalingsvoorwaarden

1. Betalingen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is een rente van 1% per maand verschuldigd over het openstaande bedrag.
3. Uurtarieven voor geleverde diensten worden afgerond op het dichtstbijzijnde hele uur, ongeacht de daadwerkelijk gewerkte tijd.

9. Intellectuele eigendom

1. Alle door Unity Systems ontwikkelde en geleverde materialen blijven eigendom van Unity Systems totdat alle contractuele verplichtingen door Opdrachtgever zijn voldaan.
2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde diensten te verveelvoudigen, openbaar te maken of ter beschikking te stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Unity Systems.
3. Unity Systems verkoopt geen rechten of licenties op software van derden. Alle rechten op die software blijven bij de oorspronkelijke leverancier en gelden onder diens voorwaarden.

4. Softwarelicentie:

   1. Alle door Unity Systems ontwikkelde software wordt uitsluitend verstrekt op basis van een licentie. De Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken volgens de voorwaarden in de bijbehorende licentieovereenkomst.

   2. Unity Systems behoudt zich het recht voor deze licentie in te trekken of te beëindigen, geheel of gedeeltelijk, indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de licentieovereenkomst niet nakomt.

   3. Na intrekking of beëindiging vervallen onmiddellijk alle gebruiksrechten. De Opdrachtgever verwijdert en retourneert alle kopieën van de software en gerelateerde documentatie.

10. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Unity Systems en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Unity Systems is gevestigd.

11. Omvang van de opdracht en revisies

1. Onder “oplevering” verstaan we:

   • Bij hardware: fysieke aflevering of verzending naar locatie Opdrachtgever.

   • Bij software: beschikbaarstelling via downloadlink, e-mail of portal.

   • Bij overige diensten: afronding en schriftelijke bevestiging volgens offerte.

2. Termen als “lancering”, “publicatie” of “in productie” hebben geen rechtskracht, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

12. Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige informatie, materialen en content (zoals teksten, details, gegevens, etc.) die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Unity Systems is niet verantwoordelijk voor vertragingen of kosten die voortvloeien uit het niet tijdig of onvolledig aanleveren van deze informatie. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot de content en materialen, zoals privacywetgeving (inclusief AVG) en auteursrechten. Unity Systems is niet aansprakelijk voor enige claims voortvloeiend uit schendingen van dergelijke wetten door de Opdrachtgever. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van regelmatige backups van gegevens en content, tenzij Unity Systems expliciet en schriftelijk verantwoordelijk is gesteld voor het maken van deze backups. Unity Systems is niet aansprakelijk voor dataverlies, tenzij dit te wijten is aan grove nalatigheid of opzet van Unity Systems.

13. Beperkingen ten aanzien van garantie en werking van de geleverde producten en diensten

1. Unity Systems garandeert niet dat geleverde hardware, software of diensten foutloos werken of ononderbroken beschikbaar zijn. Kleine bugs, korte onderbrekingen of vertragingen gelden als normale risico’s.

2. Er geldt geen aansprakelijkheid voor veiligheidsincidenten (hacks, datalekken e.d.) tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet.

3. Het is de opdrachtgever zelf verplicht aanvullende beveiligingsmaatregelen te nemen, zoals regelmatige back-ups, updates en toegangsbeheer.

14. Beperkingen in dienstverlening na oplevering

1. Na oplevering voeren we alleen de in de offerte afgesproken werkzaamheden uit. Alle aanvullende taken, zoals software- of firmware-updates, hardware-aanpassingen, uitbreidingen en optimalisaties, factureren we tegen ons standaard uurtarief.

15. Beperking van ondersteuning en onderhoud

1. Onderhoud van geleverde systemen, zoals het bijwerken van software, firmware of hardware, valt niet onder de standaardovereenkomst, tenzij we dat schriftelijk anders afspreken. Ondersteuning na oplevering verlenen we alleen tegen ons standaard uurtarief, tenzij er een apart onderhoudscontract is gesloten.

16. Beperking van aanvullende advies- en optimalisatiediensten

1. Unity Systems levert alleen de diensten die in de offerte staan. Advies- of optimalisatiediensten, bijvoorbeeld architectuurrichtlijnen, performance-analyses of usability-tests, gelden als extra werk en vallen buiten de standaardopdracht, tenzij vooraf schriftelijk afgesproken.

17. Beperking van verantwoordelijkheid voor externe componenten en integraties

1. Unity Systems is niet verantwoordelijk voor de werking, compatibiliteit of continuïteit van derden-componenten (zoals bibliotheken, modules, drivers, API’s of fysieke accessoires) die de opdrachtgever op eigen verzoek in de oplossing opneemt.

2. Alle kosten en risico’s voor het vervangen, bijwerken of aanpassen van deze componenten komen voor rekening van de opdrachtgever.

18. Beperking van technische ondersteuning na oplevering

1. Unity Systems is niet verplicht om technische ondersteuning te verlenen na de oplevering van de website, tenzij er een apart onderhouds- of servicecontract is afgesloten. Eventuele verzoeken om ondersteuning na oplevering zullen worden uitgevoerd tegen het standaard uurtarief van Unity Systems.
2. Unity Systems is niet aansprakelijk voor technische problemen die ontstaan als gevolg van wijzigingen of aanpassingen door de Opdrachtgever of door derden na de oplevering van de website.

19. Derde-partijdiensten

Unity Systems is niet verantwoordelijk voor diensten van derden, zoals hosting, netwerkverbindingen of domeinregistratie, tenzij we dit schriftelijk hebben vastgelegd. Alle kosten en risico’s van deze diensten komen voor rekening van de Opdrachtgever. Na overdracht van de deliverables en toegang tot systemen vervalt onze verantwoordelijkheid, mits alle betalingen volledig zijn voldaan.

20. Beperking van aanpassingen door de Opdrachtgever

1. Unity Systems is niet verantwoordelijk voor problemen of fouten die voortvloeien uit wijzigingen die door de Opdrachtgever zelf of door derden worden aangebracht aan de geleverde website of systemen, zonder schriftelijke toestemming van Unity Systems.
2. Eventuele herstelwerkzaamheden die nodig zijn als gevolg van ongeautoriseerde wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, worden gefactureerd tegen het standaard uurtarief van Unity Systems.

21. Afwijzing van verantwoordelijkheid voor resultaten

Unity Systems garandeert niet dat de geleverde hardware, software of diensten commercieel succes opleveren of specifieke technische resultaten behalen. We geven geen garantie op omzetgroei, gebruikersaantallen of andere bedrijfsresultaten. Ook beloven we geen vaste laadtijden, doorvoersnelheden of systeemprestaties, tenzij we daar schriftelijk andere afspraken over maken.

22. Beperking op het testen en opleveren

1. Bij oplevering testen we het product of de dienst op de afgesproken platforms, systemen of apparatuur zoals vastgelegd in de offerte.

2. Aanpassingen voor toekomstige apparaten, besturingssystemen of versies vallen buiten de standaarddienst en worden apart gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

23. Beperking op contractoverdracht

De Opdrachtgever is niet gerechtigd om rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met Unity Systems zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Unity Systems over te dragen aan derden. Unity Systems behoudt zich het recht voor om haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde partij, zonder voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever, indien dit noodzakelijk wordt geacht voor de continuïteit van de dienstverlening.

24. Herziening van tarieven

Unity Systems behoudt zich het recht voor om de tarieven periodiek aan te passen, onder andere op basis van inflatie, wijziging in marktomstandigheden of kostenstijgingen. Unity Systems zal de Opdrachtgever ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen van een tariefwijziging. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de tariefwijziging, heeft de Opdrachtgever het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen binnen 14 dagen na ontvangst van de aankondiging, zonder dat hierbij een schadevergoeding verschuldigd is.

25. Geheimhouding van communicatie

1. Toepassingsgebied
   Alle mondelinge en schriftelijke communicatie tussen u en Unity Systems – direct of via derden – over onze systemen, architectuur, werkprocessen, projecten en andere bedrijfsinformatie is vertrouwelijk. Dit omvat onder meer overleg via e-mail, WhatsApp, telefoongesprekken, rapporten, documentatie en presentaties.

2. Geheimhoudingsplicht
   U mag inhoud van deze communicatie niet openbaar maken, verspreiden of delen. Dit geldt ook voor publicaties op Google Reviews, online fora, sociale media, interne memo’s, mondelinge “via-via” verspreiding of enige andere vorm van openbaarmaking.

3. Verplichtingen van uw zijde
   a. U draagt er zorg voor dat uw medewerkers, adviseurs en andere betrokkenen deze geheimhoudingsplicht nakomen.
   b. U neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om ongeautoriseerde inzage of verspreiding te voorkomen.

4. Uitzonderingen
   De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   a. reeds publieke kennis is óf wordt zonder schending van deze voorwaarden;
   b. u ontvangt van een derde die niet onder een geheimhoudingsplicht tegenover Unity Systems valt;
   c. openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel.

5. Duur en handhaving
   Deze geheimhoudingsplicht begint bij het eerste contactmoment en blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst én na beëindiging daarvan.
   Bij overtreding verbeurt u per incident een direct opeisbare boete van € 2.500, onverminderd ons recht op volledige schadevergoeding.

6. Nederlandse wetgeving
   Voor zover toegestaan onder Nederlands recht, gelden de bepalingen in dit artikel onverkort. Indien een bepaling onverbindend wordt geoordeeld, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

26. Escalatieproces bij geschillen

Indien er een geschil ontstaat tussen Unity Systems en de Opdrachtgever met betrekking tot de overeenkomst, zullen partijen eerst proberen het geschil in goed onderling overleg op te lossen. Indien een minnelijke schikking niet wordt bereikt binnen 30 dagen na het ontstaan van het geschil, kunnen partijen ervoor kiezen om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke mediator. De kosten van de mediator worden gelijkelijk verdeeld tussen partijen.

Indien mediation niet tot een oplossing leidt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Unity Systems is gevestigd, zoals bepaald in artikel 11 van deze voorwaarden.

Artikel 27. Abonnementen en minimale looptijd

1. Toepasselijkheid: Dit artikel is van toepassing op alle abonnementen die Unity Systems aanbiedt in het kader van de overeenkomst met de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Abonnementen gelden uitsluitend wanneer deze expliciet in de offerte of overeenkomst zijn vermeld, bijvoorbeeld door het gebruik van een maandtarief of terugkerende servicekosten. Indien geen abonnement wordt vermeld, zijn de reguliere eenmalige tarieven van toepassing.
2. Minimale looptijd: Abonnementen hebben een minimale looptijd van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Gedurende deze periode is de Opdrachtgever verplicht tot betaling van de overeengekomen maandelijkse of jaarlijkse abonnementsvergoeding, ongeacht het gebruik van de diensten.
3. Automatische verlenging: Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de Opdrachtgever het abonnement schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden voor het verstrijken van de minimale looptijd.
4. Opzegging door de Opdrachtgever: Opzegging van het abonnement door de Opdrachtgever kan slechts plaatsvinden tegen het einde van de minimale looptijd en met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Opzegging dient schriftelijk te geschieden. Na de minimale looptijd kan de Opdrachtgever het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van zes (6) maanden, eveneens schriftelijk.
5. Ontbinding door Unity Systems: Unity Systems behoudt zich het recht voor om het abonnement te allen tijde en zonder opgave van redenen te ontbinden of op te schorten, met onmiddellijke ingang, indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst of in geval van misbruik van de diensten. In geval van ontbinding door Unity Systems blijft de Opdrachtgever verplicht alle openstaande betalingen te voldoen tot het einde van de dan lopende abonnementsperiode.
6. Wijziging van tarieven: Unity Systems behoudt zich het recht voor om tarieven voor abonnementen jaarlijks te herzien. Tariefwijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk aan de Opdrachtgever gecommuniceerd. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de tariefwijziging, heeft de Opdrachtgever het recht het abonnement schriftelijk op te zeggen binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van de tariefwijziging, met inachtneming van de reguliere opzegtermijn.
7. Geen restitutie: Bij voortijdige beëindiging van het abonnement door de Opdrachtgever, om welke reden dan ook, vindt er geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementskosten voor de resterende looptijd van het abonnement.